POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra. Actualmente, las tarifas publicadas en esta página corresponden a envíos dentro de España.

Plazos y modalidades de entrega

  • Envío estándar: plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
  • Envío express: plazo estimado de 24 a 48 horas.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos locales o incidencias logísticas ajenas a Frankie’s Labs. Las opciones disponibles para cada dirección se muestran antes de completar la compra.

Costes de envío

  • Envío estándar: gratis al alcanzar 20 € de pedido.
  • Pedidos inferiores a 20 €: envío estándar de 4,50 €.
  • Envío express: 6,50 €.

El importe y el servicio mostrados en el checkout son la referencia definitiva para la dirección y el pedido seleccionados.

Seguimiento de pedidos

Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez enviado tu pedido para que puedas rastrearlo.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o sin su precinto original.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a info@frankieslabs.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.
  3. Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos el importe en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago.

¿Quién cubre los gastos de devolución?

  • Si la devolución se debe a un error nuestro —por ejemplo, un producto defectuoso o equivocado— cubrimos los costes de envío.
  • Si devuelves el producto por decisión propia, los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega en mal estado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos en info@frankieslabs.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción e incluye fotos del producto y del embalaje. Lo solucionaremos lo antes posible sin coste para ti.

Si tienes alguna duda, escríbenos a info@frankieslabs.com.